Wysyłki i zwroty

Staramy się wysyłać paczki najpóźniej następnego dnia od momentu otrzymania potwierdzenia wpływu płatności. W przypadku produktów na zamówienie wysyłane są w momencie dostępności towaru. Czas dostępnosci wyświetlany jest w kartrotece produktu.

Opłaty za wysyłkę oraz opakowanie są wliczone w koszty wysyłki. Koszty transportu oblicza oprogramowanie sklepu biorąc pod uwagę ciężar przesyłki. Koszty wysyłki skalkulowane są wg cennika Poczty Polskiej. Dla przesyłki kurierskiej obowiazuje jedna stawka cennikowa.

Każdy klient otrzyma droga elektroniczną powiadomienie o fakcie przesyłki oraz o numerze listu przewozowego.

Przesyłki o wadze do 0,5 kg wysyłane są listem poleconym priorytetowym, powyżej 0,5 kg w formie paczki pocztowej.
Opakowania są odpowiednich rozmiarów i twoje produkty są dobrze zabezpieczone.

Reklamacje

Na wszystkie oferowane towary firma KONTAKT udziela rocznej gwarancji. 

1. Produkt posiadający okres gwarancji inny niż roczny, zawiera stosowny opis w szczegółach towaru na stronie www.
2. Klient chcąc reklamować produkt w pierwszej kolejności musi skontaktować się z  naszą firmą i wstępnie opisać problem.
3. Następnie należy postąpić zgodnie ze wskazówkami udzielonymi podczas rozmowy czy kontaktu mailowego - w razie reklamacji złego wydruku niezbędne będzie przesłanie wraz z produktem wydruku testowego.
4. Reklamowany towar musi zostać odpowiednio zabezpieczony przed ewentualnym uszkodzeniem podczas transportu.
5. Po rozpatrzeniu reklamacji towar jest przekazywany klientowi osobiście w siedzibie firmy KONTAKT lub za pośrednictwem Poczty Polskiej na koszt:
   1. firmy KONTAKT - w przypadku uznania reklamacji (wykrycia wady produktu, która wystąpiła bez winy klienta),
   2. klienta - w przypadku, gdy wada produktu powstała z jego winy (np. na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania etc.).
6. Reklamacje rozpatrywane będą w odpowiednim terminie, po dostarczeniu reklamowanego towaru do firmy KONTAKT.

Reklamacje, dotyczące niezgodności zawartości przesyłki ze złożonym zamówieniem, przyjmowane są w następujących terminach:

• paczki wysyłane Pocztą Polską - 14 dni od daty wysłania towaru
• paczki wysyłane firmami kurierskimi - 7 dni od daty wysłania towaru

Prawo zwrotu towaru

Wszystkim konsumentom (osoby fizyczne), którzy kupili towar w naszym sklepie internetowym dla własnego użytku, nie do dalszej odsprzedaży, przysługuje prawo zwrotu zakupionego produktu w terminie 10 dni od momentu otrzymania przesyłki. Podstawą do uznania zwrotu jest umieszczenie w przesyłce oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy kupna-sprzedaży.

Towary, zakupione przez klientów, nie będących konsumentami (osoby fizyczne), nie podlegają zwrotom. Firma KONTAKT dopuszcza możliwość zwrotu towaru jedynie w uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z  nami. Klient, nie będący konsumentem, dokonujący uzgodnionego zwrotu towaru może zostać obciążony opłatą manipulacyjną. Opłata nie jest pobierana w przypadku zwrotu zakupionego towaru z przyczyn leżących po stronie firmy KONTAKT.

Zwrot towaru to rozwiązanie zawartej umowy kupna-sprzedaży, w związku z czym muszą być spełnione pewne wymogi prawne, tj.:

1. Towar nie może być używany.
2. Towar musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie oryginalne nie powinno być zniszczone, porysowane, oklejone taśmą pakową lub inną taśmą klejącą.
3. W przesyłce zwrotnej muszą znajdować się wszystkie elementy (dodatkowe akcesoria do produktu itd.).
4. Do faktury zakupu zostanie wystawiona faktura korygująca (nie istnieje możliwość anulowania faktury).
5. Klient, który zamierza zwrócić towar powinien niezwłocznie zawiadomić o tym firmę KONTAKT.

UWAGA:

• Towar należy odesłać na swój koszt.
• Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.